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快手電(dian)商發布快手小店管(guan)理規則 嚴(yan)格規範(fan)“老鐵賣(mai)貨”
2020-04-01 07:28:38來源︰中國(guo)新(xin)聞網(wang)編輯︰

中xing)巒wang)3月13日電(dian) 近(jin)日,快手電(dian)商發布《快手小店經營違規管(guan)理規則》、《快手小店商品推廣管(guan)理規則》、《快手小店售後服務管(guan)理則》、《快手小店發貨管(guan)理規則》等(deng)四項規則,加強(qiang)對快手平台上的電(dian)商經營治理。

據了解,以(yi)上四項規則已經正式生效,重點(dian)對電(dian)商行(xing)業(ye)中普遍存(cun)在的虛假(jia)宣(xuan)傳、推廣假(jia)冒偽劣商品、違背服務承xin)檔deng)問題做(zuo)出懲tong) 娣fan),保護消費者權(quan)益(yi)。賣(mai)家不管(guan)是用快手官方電(dian)商平台“快手小店”,還是淘寶、天貓(miao)、有(you)贊(zan)、魔筷(kuai)等(deng)第三方交易平台完(wan)成交易,在快手電(dian)商平台發生的經營行(xing)為(wei)均需遵守上述相關規則。

“快手電(dian)商的理念是為(wei)用戶打(da)造溫暖的購(gou)物體驗,所(suo)以(yi)我們(men)非常(chang)重視消費者保護。賣(mai)家一定(ding)要合(he)法經營,嚴(yan)格遵守平台規定(ding),一但被查實(shi)有(you)違反平台規則的行(xing)為(wei),肯定(ding)嚴(yan)懲不貸。”快手電(dian)商相關負責人表示。

《快手小店經營違規管(guan)理規則》規定(ding),賣(mai)家發生違規行(xing)為(wei)時(shi),快手小店有(you)權(quan)采(cai)取包(bao)括但不限于扣以(yi)一定(ding)分值、限制賬戶功能(neng)或(huo)權(quan)限、凍結(jie)款(kuan)項、清退等(deng)違規處理措施。

比如,賣(mai)家ye)鍪奐jia)冒和盜版商品是嚴(yan)重違規,快手電(dian)商將予以(yi)扣48分的處理,關閉涉及(ji)的店鋪(pu),永不合(he)作,並支付(fu)違約金(jin)100萬元或(huo)該店鋪(pu)全部累計銷售額10倍(bei)金(jin)額。

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圖︰《快手小店經營違規管(guan)理規則》中快手小店對商戶不同違規行(xing)為(wei)采(cai)取的處理方式

對此,業(ye)內專家和快手用戶均表示歡迎。有(you)專家說︰“以(yi)快手電(dian)商為(wei)代表的短視頻(pin)電(dian)商是新(xin)事物,有(you)很大(da)的發展潛力(li)。平台治理和交易規則的完(wan)善,是qiang)焓值dian)商發展壯大(da)的基石。能(neng)否盡量減少電(dian)商平台常(chang)見的消費yan)葳澹 苯庸叵檔嬌焓值dian)商能(neng)走多遠。”不少用戶則在快手電(dian)商官方快手賬號“快手賣(mai)貨助手”(快手號︰40300015)下留言表示,支持官方治理,期待快手電(dian)商越來越規範(fan)。

拒絕(jue)虛假(jia)宣(xuan)傳,拒絕(jue)私下交易

商家夸大(da)其詞,虛假(jia)宣(xuan)傳誤導消費者是最常(chang)見的消費yan)葳逯 唬 淌悠pin)電(dian)商也不例外。

針(zhen)對這個痛(tong)點(dian),快手電(dian)商在規則中做(zuo)出了嚴(yan)格規範(fan)︰宣(xuan)傳中捏造細節、夸大(da)宣(xuan)傳、偽造官方活動、發布絕(jue)對化用語、發布與(yu)實(shi)際(ji)內容不相關的信(xin)息等(deng)違規行(xing)為(wei),情節輕微的暫停使用快手電(dian)商購(gou)物車功能(neng)15天,情節嚴(yan)重的封禁快手賬號直播權(quan)限,情節特(te)別嚴(yan)重的,將對快手賬號永久封禁。

比如,有(you)快手用戶投訴稱,有(you)賣(mai)家yi)諳勖婺?shi),宣(xuan)稱該商品具有(you)祛痘(dou)、祛痘(dou)印、美白等(deng)功效,但在國(guo)家網(wang)站上核查後發現,該商品並沒有(you)這些功效。遭(zao)投訴後,該賣(mai)家受到暫停購(gou)物車功能(neng)的處罰。

賣(mai)家yi)諭乒悴返墓討校 揮ying)該使用一些違反廣告法的夸張和絕(jue)對化用語。出售假(jia)冒商品、商品質量有(you)問題和違背服務承xin)檔deng),也是在快手小店規則中被嚴(yan)格約ji)奈?嫘xing)為(wei)。

有(you)賣(mai)家yi)謚輩?斜硎荊 gou)買手串(chuan)送藍牙音箱,但賣(mai)家收到貨後,只有(you)手串(chuan)沒有(you)音響(xiang),而且(qie)聯系賣(mai)家無果。遭(zao)投訴並被核實(shi)後,該賣(mai)家被限制使用購(gou)物車功能(neng)。

除了發布新(xin)的規範(fan),快手電(dian)商還特(te)別提醒用戶,不要脫離(li)快手小店等(deng)正規交易平台,在各種社交工(gong)具中直接轉賬交易。

“私下交易沒有(you)任何擔保,風險非常(chang)大(da),一但出現問題,難以(yi)追求責任。我們(men)強(qiang)烈建議用戶不要使用這種交易形(xing)式,而是通過快手小店等(deng)正規途徑(jing)交易。”快手電(dian)商相關負責人表示。

未來,快手電(dian)商將繼續(xu)出台與(yu)交易zhuang)踩  縵輾婪fan)相關的措施,並且(qie)定(ding)期通過“快手賣(mai)貨助手”等(deng)官方渠道公(gong)布平台治理的懲tong)γ?/p>

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